Términos de Uso

1. Objeto del Servicio

ARCADIUX proporciona un servicio de software contable en la nube que incluye las siguientes funcionalidades:

• Sistema de contabilidad completa en la nube
• Conciliación bancaria automática
• Sistema de aprendizaje automático basado en reglas de validación configurables por el usuario
• Generación de libros contables
• Herramientas de gestión tributaria conforme a los requerimientos de la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT)
• Todas las demás funciones de contabilidad disponibles en la plataforma

2. Disponibilidad del Servicio

ARCADIUX se compromete a prestar el servicio de software en la nube las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana, los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, salvo en los casos de:

• Mantenimiento programado (notificado con 72 horas de anticipación)
• Hecho fortuito o fuerza mayor debidamente notificados

3. Tipos de Suscripción

La suscripción que adquiere el cliente puede ser de tipo ilimitada, lo que significa que puede:

• Crear todos los Números de Identificación Tributaria (NIT) que requiera
• Procesar todas las facturas que necesite
• Utilizar todas las funcionalidades de la plataforma sin restricción de volumen

4. Tipos de Usuarios

ARCADIUX ofrece tres (3) tipos de usuarios dentro del sistema:

• Usuario Administrador: Persona designada como titular de la plataforma con control total sobre la configuración y gestión del sistema
• Usuario Contador: Persona que procesa la contabilidad y tiene acceso a las funciones operativas del sistema
• Usuario Contribuyente: Tiene únicamente permisos de visualización según lo determine el propietario de la cuenta

5. Soporte Técnico y Asesorías

ARCADIUX brinda asesorías y soporte técnico ilimitado mientras se mantenga activa la suscripción. El soporte y las capacitaciones se proporcionan a través de:

• WhatsApp
• Videollamada
• Canal de YouTube con manual visual actualizado

El soporte técnico y asesorías estará limitado los días festivos y feriados en Guatemala.

6. Solicitudes de Mejoras

Las mejoras o recomendaciones solicitadas por el cliente pueden realizarse a través de:

• WhatsApp
• Correo electrónico
• Llamada telefónica

Dichas solicitudes serán atendidas y resueltas en un plazo de uno (1) a cinco (5) días hábiles, contados a partir de la recepción de la solicitud.

7. Desarrollo Continuo y Responsabilidad del Cliente

El cliente reconoce y acepta que el sistema ARCADIUX se encuentra en desarrollo y mejoras continuas, por lo que puede presentar fallas o inconsistencias.

Es responsabilidad exclusiva del cliente:

• Realizar la validación y verificación de toda la contabilidad generada por el sistema antes de su presentación ante las autoridades competentes o terceros interesados
• Notificar de forma inmediata a ARCADIUX de cualquier error del sistema que pueda afectar el correcto funcionamiento de los servicios

8. Mantenimiento del Sistema

ARCADIUX notificará con setenta y dos (72) horas de anticipación antes de realizar cualquier mantenimiento programado al sistema. En caso de suspensión temporal del servicio por mantenimiento, el cliente será notificado por:

• Correo electrónico
• Mensajería instantánea WhatsApp

9. Terminación del Servicio por Voluntad del Cliente

El cliente podrá dar por terminado el servicio de manera anticipada y unilateral. En este caso:

• La penalización consistirá en la pérdida total del monto pagado, sin derecho a reembolso
• Se otorgará un plazo de veinticuatro (24) horas para realizar respaldo de información
• Una vez vencido dicho plazo, todos los usuarios perderán acceso a la plataforma de forma inmediata

10. Terminación del Servicio por Voluntad de ARCADIUX

ARCADIUX podrá dar por terminado el servicio de manera anticipada y unilateral, comprometiéndose a devolver al cliente el monto proporcional correspondiente a los meses pendientes de consumir, calculado de manera prorrateada según el tiempo restante de vigencia.

11. Base Legal

Estos términos se rigen por las disposiciones contenidas en:

• Código de Comercio de Guatemala, Decreto Número 2-70 del Congreso de la República
• Código Civil de Guatemala, Decreto Ley Número 106
• Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas, Decreto Número 47-2008 del Congreso de la República
• Demás disposiciones legales aplicables en la República de Guatemala

12. Solución de Controversias

Cualquier diferencia, controversia o reclamo derivado del incumplimiento, interpretación, aplicación y efectos de estos términos, será resuelto primeramente de manera conciliatoria y de buena fe. Si no fuera posible llegar a un acuerdo, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del departamento de Guatemala.

13. Aceptación de los Términos

Al utilizar el servicio ARCADIUX, el usuario declara haber leído íntegramente estos términos, conocer su contenido, alcance y efectos legales, aceptando todas y cada una de sus cláusulas sin reserva alguna.